Opći uvjeti

Opći uvjeti ugovora za pružanje usluge smještaja

 

1. Opće odredbe

1.1.  KOMPAS Turistička agencija d.o.o., sa sjedištem u Poreču, Mate Vlašića 20, Republika Hrvatska, OIB: 13785319050 (u daljnjem tekstu: Agencija, Kompas Villas), vlasnik je brenda Kompas Villas, specijaliziranog za pružanje usluga smještaja u smještajnim objektima diljem Republike Hrvatske.

1.2.  Kod pružanja usluge smještaja Kompas Villas djeluje u svojstvu organizatora putovanja osiguravajući putnicima profesionalnu i pouzdanu uslugu prilikom odabira, rezervacije, kupnje te korištenja usluge smještaja.

1.3.  Ovi Opći uvjeti sadrže važne informacije s kojima Kompas Villas upoznaje putnika i kao takvi čine sastavni dio ugovora za pružanje usluge smještaja koji se sklapa između Kompas Villas i putnika.

1.4.  Putnik je dužan prije nego se na bilo koji način obveže ugovorom pozorno proučiti sadržaj ovih Općih uvjeta. Opseg informacija i vrijeme potrebno za upoznavanje ne može biti osnova tvrdnje da ih putnik nije mogao primjereno proučiti.

1.5.  Putnik je svaka osoba, fizička ili pravna, koja želi sklopiti ugovor za pružanje usluge smještaja ili koja ima pravo koristiti uslugu smještaja na temelju sklopljenog ugovora. Putnik koji sklapa ugovor za pružanje usluge smještaja preuzima obvezu upoznati sve osobe koje na temelju sklopljenog ugovora imaju pravo putovati s pravima i obvezama koji proizlaze iz odredbi ugovora te sa svim dodatnim informacijama koje dobiva u osobnom kontaktu s predstavnicima Kompas Villas ili putem e-pošte.

1.6.  Putnik koji želi sklopiti ugovor za pružanje usluge smještaja Agenciji je dužan staviti na raspolaganje podatke, a eventualno dostaviti i podatke za sve putnike koji će koristiti uslugu smještaja, a koji su bitni za pružanje usluge smještaja (podaci iz osobnih dokumenata, informacije o zdravlju, navikama ili drugim ograničenjima koji bi mogli utjecati na provedbu usluge). Kompas Villas ne odgovara za posljedice i troškove nastale zbog izostanka informiranja i/ili dostave netočnih informacija već su one isključiva odgovornost putnika koji ugovara uslugu smještaja.

1.7.  Putnik koji prilikom prijave ne stavi na raspolaganje točne podatke, odgovara za sve troškove odnosno posljedice prouzročene korištenjem netočnih podataka.

1.8.  Putnik koji ugovara uslugu smještaja jamči da je ovlašten dati podatke i ostale potrebne informacije o putnicima koji će koristiti uslugu smještaja te da je u njihovo ime ovlašten sklopiti ugovor za pružanje usluge smještaja.

1.9.  Ovi opći uvjeti primjenjuju se od  i o njihovoj primjeni će putnici biti primjereno upozoreni prije sklapanja ugovora za pružanje usluge smještaja.

1.10.  Izrazi koji se koriste u ovom dokumentu, a imaju rodno značenje odnose se jednako na muški i ženski rod.

2. Kupnja usluge smještaja

2.1.  Kompas Villas omogućuje kupovinu usluge smještaja putem sučelja za internetsku prodaju na web stranici www.kompas-villas.com,  putem e-maila, telefonski ili osobno u poslovnicama Agencije.

2.2.  Ugovor za pružanje usluge smještaja smatra se obvezujućim nakon što je putnik koji ugovara uslugu smještaja dostavio sve potrebne podatke o putnicima i jasno potvrdio svoju suglasnost s dostavljenim ugovornim informacijama putem e-pošte, sučelja za internetsku prodaju ili nekog drugog sredstva za komunikaciju na daljinu te primio potvrdu o sklopljenom ugovoru od strane Kompas Villas. 

2.3.  Ukoliko Kompas Villas od putnika zatraži da uplati polog ili akontaciju odnosno pruži autorizaciju kreditne kartice, ugovor za pružanje usluge smještaja smatrat će se sklopljenim pod uvjetom da putnik uplati iznos pologa ili akontacije odnosno pruži autorizaciju kreditne kartice unutar određenog vremenskog roka.

3. Način i raspored plaćanja

3.1.  Prilikom sklapanja ugovora potrebno je izvršiti uplatu pologa ili akontacije u iznosu od najmanje 30% cijene usluge smještaja, a preostali iznos najkasnije 56 dana prije dana na koji počinje korištenje usluge smještaja. 

3.2.  U slučaju sklapanja ugovora u roku kraćem od onog u kojem je potrebno uplatiti preostali iznos cijene za uslugu smještaja, putnik se obvezuje uplatiti iznos cjelokupne cijene za uslugu smještaja. 

3.3.  Danom plaćanja smatra se dan na koji putnik izvrši uplatu na blagajni u poslovnici Agencije ili u ovlaštenoj agenciji, odnosno dan na koji je na transakcijskom računu Kompas Villas zabilježena uplata putnika.

3.4.  Po izvršenoj uplati, ovisno o odabranom načinu plaćanja, putniku će biti proslijeđena potvrda o sklopljenom ugovoru koja sadrži detaljne informacije o kupljenoj usluzi smještaja, potvrdu o uplati i izračun preostalog iznosa za uplatu prije dana početka korištenja usluge smještaja.

3.5.  Pravodobno i pravilno plaćena cijena usluge smještaja pod uvjetima određenima ovim Općim uvjetima jamče putniku raspoloživo mjesto u odabranom smještajnom objektu.

3.6.  Ukoliko putnik ne plati iznos cijene za uslugu smještaja ili koji njen dio u predviđenom roku, smatra se da je otkazao ugovor za uslugu smještaja i primjenjuju se odredbe o putnikovom otkazu ugovora za uslugu smještaja.

3.7.  Kompas Villas koristi WSPay za online plaćanja. WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. Sva plaćanja vrše se u valuti EURO (simbol: €, kod valute: EUR). Prilikom terećenja kreditne kartice, isti iznos se pretvara u lokalnu valutu platitelja prema važećem tečaju udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na originalnu cijenu koja je navedena na našoj web stranici. 

3.8.  Kada za putnika uslugu smještaja ugovora ovlaštena turistička agencija, sve odredbe iz ove točke vrijede i za ovlaštenu turističku agenciju.

3.9.  Posebni uvjeti plaćanja mogu biti naznačeni u ponudi, ugovoru ili cjeniku.

4. Cijena

4.1.  Cijene smještaja izražene su u eurima.

4.2.  U osnovnu cijenu za uslugu smještaja uključene su sve usluge opisane uz ponuđene smještajne objekte.

4.3.  Putnik je, osim osnovne cijene za uslugu smještaja, dužan platiti i sve obvezne doplate koje se, ukoliko nisu uračunate u osnovnu cijenu, zbrajaju zajedno s osnovnom cijenom za uslugu smještaja te mogućim neobveznim doplatama u konačnu cijenu i tako na temelju ugovora o pružanju usluge smještaja predstavljaju ukupnu novčanu obvezu putnika.

4.4.  Na zahtjev Agencije putnik je dužan unaprijed i posebno platiti pristojbe određene posebnim propisima koje Kompas Villas naplaćuje u tuđe ime i za tuđi račun i na čiji iznos ne može utjecati, a nužne su za realizaciju usluge. Kompas Villas će o postojanju, cijeni, kao i o eventualnim promjenama u režimu naplate tih naknada pravovremeno obavijestiti putnika.

5. Putnikov otkaz ili promjena putovanja

5.1.  Putnik ima pravo na otkaz usluge smještaja. U slučaju da putnik otkaže ugovor o pružanju usluge smještaja, Kompas Villas ima pravo na naplatu naknade za otkaz ugovora.

5.2.  Ako je u potvrdi o sklopljenom ugovoru ili posebnim uvjetima naknada zbog otkaza usluge smještaja drugačije određena, vrijede uvjeti određeni potvrdom o sklopljenom ugovoru ili posebnim uvjetima.

5.3.  Visina naknade za otkaz ugovora ovisi o vremenskom razdoblju prije dana početka usluge u kojem je putnik otkazao ugovor o korištenju usluge smještaja.

5.4.  Ako putnik otkaže uslugu smještaja Kompas Villas od ukupne cijene za uslugu smještaja zadržava:

Ako putnik otkaže uslugu smještaja	Kompas Villas od ukupne cijene zadržava:
do 56 dana početka korištenja usluge	30% cijene usluge smještaja
55 - 43 dana početka korištenja usluge	50% cijene usluge smještaja
42 - 29 dana početka korištenja usluge	65% cijene usluge smještaja
28 -15 dana početka korištenja usluge	90% cijene usluge smještaja
15 - 0 dana prije polaska (uključujući dan polaska odnosno dan početka usluge)	100% cijene usluge smještaja
nakon početka korištenja usluge odnosno nedolaska bez otkaza (no show)	100% cijene usluge smještaja

5.5.  Ako je stvarno nastala šteta viša od navedenih iznosa naknade za otkaz ugovora, Kompas Villas zadržava pravo naplate iste, a u maksimalnoj visini 100% cijene usluge smještaja. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska i smještajnog objekta. 

5.6.  Kod otkazivanja usluge smještaja putnik nema pravo na naknadu eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova. 

5.7.  Otkaz usluge smještaja putnik se obvezuje Agenciji priopćiti putem sučelja za internetsku prodaju na web stranici www.kompas-villas.com, slanjem izjave o otkazu putem e-maila uz potvrdu primitka od strane Kompas Villas ili potpisom izjave o otkazu u poslovnici Agencije. Ukoliko putnik izjavu o otkazu ne podnese u pisanom obliku smatrat će se da putovanje putnik nije otkazao.

5.8.  Putnik može prekinuti korištenje usluge putovanja na svoju želju u kojem slučaju putnik nema pravo na povrat troškova ili uplaćenog iznosa, ni djelomično niti u cijelosti.

5.9.  Prije početka korištenja usluge smještaja a nakon zaključenja ugovora, putnik može prenijeti ugovor o korištenju usluge smještaja na osobu koja ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj ugovor, ako je o tome pisanim putem i najmanje sedam dana prije početka korištenja usluge obavijestio Kompas Villas.

5.10.  Prenositelj i primatelj ugovora o pružanju usluge smještaja solidarno su odgovorni za plaćanje iznosa cijene i za sve dodatne naknade, pristojbe ili ostale troškove koji proizlaze iz prijenosa ugovora.

6. Otkaz usluge smještaja od strane Kompas Villas

6.1.  Kompas Villas može raskinuti ugovor o pružanju usluge smještaja prije početka korištenja usluge i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za uslugu smještaja, ako Kompas Villas u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći te ako putnika o raskidu ugovora obavijesti bez nepotrebnog odgađanja prije početka korištenja usluge smještaja.

6.2.  U slučaju raskida Kompas Villas gubi pravo na ugovorenu cijenu paket-aranžmana i dužan je putniku vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika roku od 14 dana od raskida ugovora o pružanju usluge smještaja.

6.3.  U slučaju da Kompas Villas u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći Kompas Villas može putniku ponuditi zamjenski smještaj jednake ili više kvalitete bez obveze putnika da nadoknadi razliku u cijeni zamjenskog smještaja.

6.4.  U slučaju da putnik ne prihvati ponuđeni zamjenski smještaj Kompas Villas gubi pravo na ugovorenu cijenu paket-aranžmana i dužan je putniku vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika roku od 14 dana obavijesti putnika o neprihvaćanju  zamjenske usluge smještaja.

7. Putne isprave i ostale putnikove obveze

7.1.  Putnik je dužan, na vrijeme, prije putovanja ispuniti sve uvjete odredišne zemlje u vezi s putovnicama i vizama te zdravstvenim formalnostima, a tijekom putovanja sve potrebne putne dokumente uključujući i odgovarajuće potvrde o ispunjavanju zdravstvenih formalnosti imati sa sobom i dati na uvid nadležnim službenicima. 

7.2.  U slučaju da pojedine države uvjetuju ulazak u državu određenom vremenskom ispravnošću putne isprave prije isteka valjanosti na dan ulaska, putnik je o tim odredbama dužan sam voditi računa. Kompas Villas za moguće poteškoće ili prisilni prekid putovanja putnika iz takvih razloga ne odgovara.

7.3.  Putnik je dužan poštovati kućni red u smještajnim objektima u kojima boravi, te dobronamjerno surađivati s predstavnikom Agencije i izvršiteljem usluge. U slučaju nepoštivanja ovih obveza Kompas Villas otklanja od sebe svaku odgovornost za uzrokovanu štetu a putnik istu plaća na mjestu događaja.

7.4.  Troškove i štete nastale zbog gubitka ili krađe dokumenata ili drugih vrijednosti tijekom putovanja snosi putnik. Putnik je dužan za vrijeme putovanja pridržavati se pravila o osobnoj sigurnosti koja bi upotrijebila svaka prosječna osoba te primijeniti dužnu pažnju. Kompas Villas ne odgovara za radnje putnika koji se tiču njegove osobne odgovornosti. Ako putnik ne poštuje svoje obveze, odgovara Kompas Villas za štetu koja mu je time nastala. Kompas Villas ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi putnik mogao pretrpjeti u takvom slučaju. Tijekom putovanja putnik je dužan ponašati se na način koji ne ugrožava živote ili zdravlje svojih suputnika i ne ugrožava tijek putovanja. 

8. Kategorizacije smještajnih objekata i općenito o kućnom redu

8.1.  Ponuđeni smještajni objekti opisani su prema službenoj kategorizaciji sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj prema uređenju, opremi, uređajima, uslugama te ostalim propisanim elementima službene kategorizacije. 

8.2.  Standardi smještaja, prehrane i drugih putničkih usluga pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu uvijek usporedivi. 

8.3.  Kompas Villas nastoji pružiti detaljne informacije o smještajnim objektima u svojoj ponudi uz mogućnost manjih izmjena u opremi ili izgledu interijera, što ne umanjuje funkcionalnost, udobnost ili kategoriju smještaja. S 

8.4.  Putnik prihvaća mogućnost manjih odstupanja u odnosu na opis ili fotografije smještajnih objekta koje su prikazane u trenutku rezervacije, što može biti rezultat redovitog održavanja objekta, sezonskih promjena ili zamjene opreme. Takva odstupanja nisu od utjecaja na kategoriju smještaja.

8.5.  Kućni red smještajnih objekata pod nadzorom je mjesnih turističkih organizacija. Na taj element Kompas Villas nema nikakvog utjecaja.

8.6.  Ulazak u smještajnu jedinicu u pravilu je između 16 i 20 sati, a isti se obično moraju napustiti do 9 ili 10 sati na dan završetka usluge, ukoliko kućnim redom izvršitelja usluge nije drugačije određeno, o čemu će putnik biti pravovremeno obaviješten.

8.7.  Kompas će informirati izvršitelja usluge o svakom unaprijed najavljenom dodatnom zahtjevu putnika vezano za smještajni objekt (boravak kućnih ljubimaca, dječji krevetić i sl.) ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

8.8.  U slučaju da se u smještajnom objektu pojavi više osoba nego što je naznačeno prilikom sklapanja ugovora o korištenju usluge smještaja Kompas Villas zadržava pravo odbijanja pružanja usluge smještaja osobama koja nisu prijavljene kao putnici prilikom sklapanja ugovora ili, u slučaju mogućnosti pružiti uslugu smještaja uz naplatu predmetne usluge.

9. Reklamacije odnosno pritužbe

9.1.  Putnik mora na nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije predstavniku Agencije, neposrednom pružatelju usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio gore navedene osobe, smatra se da se putnik složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. Kompas Villas neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika Agencije odnosno pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlaziti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta.

9.2.  Postupak reklamacije: putnik odmah na licu mjesta mora reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku Agencije, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluge. Pri otklanjanju uzroka reklamacije, putnik treba surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovorenim uslugama, Kompas Villas neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije nije moguće otkloniti, putnik će s predstavnikom sastaviti pisani izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od dva tjedna od završetka putovanja poslati preporučenom poštom pisanu reklamaciju na adresu: Kompas d.o.o., Mate Vlašića 20, 52440 Poreč, ili na adresu elektroničke pošte: villas@kompas-travel.com te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamacije, i to najmanje: pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja usluge, račune povezane sa dodatnim troškovima i slično. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. Kompas Villas je dužan pisano odgovoriti putniku u roku od 15 radnih dana od primitka reklamacije. Tijekom razdoblja do odgovora Kompas Villas na reklamaciju, putnik nije ovlašten podnositi pritužbe ili zahtjeve trećim osobama i nadležnim institucijama ili informacije povezane sa reklamacijom učiniti javno dostupnima. 

9.3.  Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu štete. Reklamacija poslana poštom mora biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to pisano opunomoćiti treću osobu. 

10. Zaštita osobnih podataka

10.1.  Kompas Villas sve zaprimljene osobne podatke o putnicima čuva u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te drugim primjenjivim propisima. Smatra se da putnik potpisom ugovora o pružanju usluge smještaja daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora. 

11. Završne odredbe

11.1.  Sporovi koji nisu riješeni sporazumom mogu se podnijeti na rješavanje nadležnom sudu, Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Centru za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca ili Centru za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje. Podaci za kontakt mogu se pronaći na internetskoj stranici https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_hr. Na ugovor o putovanju primjenjivat će se materijalno pravo Republike Hrvatske, a o sporu će odlučivati sud u Zagrebu. 

11.2.  Ovi Opći uvjeti objavljeni su na internetskim stranicama www.kompas-villas.com.

Poreč, 1. rujna  2024. godine